سياسة الاسترداد

نطاق السياسة

تسري هذه السياسة على الاشتراكات المشتراة من TeleV IPTV عبر telev.tv. تواصل مع [email protected] بشأن مشكلات التفعيل أو الفوترة أو الاسترداد.

تشكل الباقة والمدة وعدد الاتصالات المعروضة عند الدفع جزءًا من الطلب. احتفظ بالتأكيد ومرجع الدفع. ويمكن أن تساعدك الفترة التجريبية المجانية، عند توفرها، على التحقق من توافق جهازك قبل الشراء.

الاشتراكات المفعّلة

سياستنا التجارية أن الاشتراك المفعّل لا يُسترد لمجرد تغيير رأيك أو اختيار عدم استخدامه. ولا نقدم بموجب هذه السياسة مهلة استرداد طوعية إضافية.

لا يعني ذلك أن جميع المدفوعات غير قابلة للاسترداد. يُنظر في عدم تقديم الخدمة والأعطال غير المعالجة وأخطاء الفوترة وحقوق الإلغاء أو المستهلك الإلزامية وفق الأقسام أدناه.

متى قد يستحق الاسترداد

أبلغ الدعم إذا خُصم المبلغ دون إتاحة الوصول، أو وُجد خصم مكرر أو غير صحيح، أو منع عطل من جانبنا عمل الخدمة المتفق عليها. وقد نحتاج إلى معلومات معقولة لاستكشاف المشكلة والتحقق منها.

بحسب الظروف والقانون المنطبق، قد تكون المعالجة تفعيل الخدمة أو تصحيحها أو استعادتها أو تخفيض السعر بنسبة مناسبة أو الإلغاء أو الاسترداد. لن يُرفض الطلب لمجرد أن الحساب فُعّل.

مشكلات الاتصال والأجهزة

لا يثبت ضعف الاتصال المحلي أو عدم دعم التطبيق أو عدم توافق الأجهزة أو إساءة استخدام برمجيات جهة خارجية وجود عطل في خدمتنا تلقائيًا. تواصل معنا للمساعدة في تحديد السبب.

لا يتجاوز هذا التمييز استحقاق المعالجة عندما نكون قد قدمنا معلومات توافق غير صحيحة أو عندما يجعلنا القانون مسؤولين.

حقوق الإلغاء القانونية

إذا منحك قانون المستهلك حق إلغاء عقد عن بُعد، فيظل ذلك الحق ومهلته المنطبقة متاحين ما لم ينطبق استثناء قانوني.

عندما تطلب صراحةً بدء تقديم الخدمة مبكرًا، قد يسمح القانون بفرض مقابل متناسب للخدمة المقدّمة بالفعل. وتتطلب استثناءات المحتوى الرقمي المقدم فورًا الموافقة والإقرار والتأكيد التي يفرضها القانون. ولا يؤدي التفعيل وحده أو القبول العام للشروط تلقائيًا إلى التنازل عن الحقوق القانونية.

كيفية طلب المراجعة

راسل [email protected] بالمعلومات التالية. لا ترسل كلمات مرور أو أرقام بطاقات كاملة أو رموز أمان.

• مرجع الطلب أو المعاملة والبريد الإلكتروني المستخدم للطلب.
• تاريخ الدفع والمبلغ والباقة المشتراة.
• وصف المشكلة ووقت بدايتها وأي رسالة خطأ ذات صلة أو خطوات استكشاف جُرّبت بالفعل.
• النتيجة التي تطلبها، مثل التفعيل أو التصحيح أو استرداد المبلغ.

المراجعة وإعادة المدفوعات والمنازعات

سنراجع الطلب ونوضح النتيجة أو أي معلومات إضافية مطلوبة. إذا تمت الموافقة على الاسترداد أو أوجبه القانون، فسيُعاد عادةً عبر وسيلة الدفع الأصلية حيثما أمكن. تختلف أوقات معالجة مزوّدي الدفع، ويمكن للدعم توضيح حالة استرداد مؤكد.

يمكنك التواصل معنا قبل الرجوع إلى مصرفك أو مزوّد الدفع، لكن هذه السياسة لا تمنع منازعة أو اعتراضًا مشروعًا على الدفع. لا تفوّت مهلة الاعتراض لدى المزوّد أثناء انتظار الدعم.

التجديد وتحديثات السياسة

عندما توافق على فوترة متكررة، ألغِ التجديد المستقبلي عبر الحساب أو مزوّد الدفع المعني، أو تواصل مع الدعم قبل موعد التجديد. إلغاء التجديد وطلب الاسترداد إجراءان منفصلان.

يظهر تاريخ النسخة أعلاه. لا تُسقط التغييرات بأثر رجعي الحقوق المرتبطة بطلب قائم. راجع الشروط والأحكام لشروط الاشتراك ذات الصلة.