Restitutiebeleid

Hoe dit beleid van toepassing is

Dit beleid geldt voor abonnementen die via telev.tv bij TeleV IPTV zijn gekocht. Neem contact op via [email protected] bij problemen met activering, facturering of terugbetaling.

Het pakket, de duur en het aantal verbindingen dat bij het afrekenen wordt getoond, maken deel uit van de bestelling. Bewaar de bevestiging en betaalreferentie. Een gratis proefperiode, waar aangeboden, kan helpen om vóór aankoop de compatibiliteit van je apparaten te controleren.

Geactiveerde abonnementen

Ons commerciële beleid is dat een geactiveerd abonnement niet wordt terugbetaald alleen omdat je van gedachten verandert of besluit het niet te gebruiken. Dit beleid biedt geen aanvullende vrijwillige terugbetalingstermijn.

Dit betekent niet dat iedere betaling niet-restitueerbaar is. Niet-levering, onopgeloste gebreken, factureringsfouten en dwingende annulerings- of consumentenrechten worden volgens de onderstaande onderdelen beoordeeld.

Wanneer recht op terugbetaling kan bestaan

Laat de klantenservice weten als er is betaald maar geen toegang is geleverd, als er dubbel of onjuist is afgeschreven of als een fout aan onze kant de afgesproken dienst verhindert. Om het probleem te bevestigen, kunnen we redelijke informatie voor probleemonderzoek nodig hebben.

Afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wet kan de oplossing bestaan uit activering, correctie, herstel van de dienst, een evenredige prijsvermindering, beëindiging of terugbetaling. Een verzoek wordt niet afgewezen alleen omdat het account is geactiveerd.

Verbindings- en apparaatproblemen

Een slechte lokale verbinding, niet-ondersteunde apps, incompatibele apparatuur of verkeerd gebruik van software van derden tonen niet automatisch een gebrek in onze dienst aan. Neem contact op zodat we kunnen helpen de oorzaak te vinden.

Dit onderscheid laat je recht op een oplossing onverlet als wij onjuiste compatibiliteitsinformatie hebben gegeven of als de wet ons verantwoordelijk stelt.

Wettelijk herroepingsrecht

Als de consumentenwetgeving je het recht geeft een overeenkomst op afstand te herroepen, blijven dat recht en de toepasselijke termijn gelden, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Als je uitdrukkelijk om vroege levering van de dienst vraagt, kan de wet een evenredige vergoeding toestaan voor al geleverde diensten. Uitzonderingen voor direct geleverde digitale inhoud vereisen de wettelijk noodzakelijke toestemming, erkenning en bevestiging. Alleen activering of algemene aanvaarding van voorwaarden betekent niet automatisch dat je afstand doet van wettelijke rechten.

Een beoordeling aanvragen

Mail [email protected] met de onderstaande informatie. Verstuur geen wachtwoorden, volledige kaartnummers of beveiligingscodes.

• Je bestel- of transactiereferentie en het e-mailadres waarmee je hebt besteld.
• De betaaldatum, het bedrag en het gekochte pakket.
• Een beschrijving van het probleem, wanneer het begon en eventuele relevante foutmeldingen of al uitgevoerde stappen om het op te lossen.
• De gewenste oplossing, zoals activering, correctie of terugbetaling.

Beoordeling, terugbetalingen en geschillen

We beoordelen het verzoek en lichten de uitkomst toe of geven aan welke aanvullende informatie nodig is. Als een terugbetaling wordt goedgekeurd of wettelijk vereist is, wordt deze waar mogelijk normaal gesproken via de oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd. Verwerkingstijden kunnen per betaaldienstverlener verschillen. De klantenservice kan de status van een bevestigde terugbetaling toelichten.

Je kunt contact met ons opnemen voordat je naar je bank of betaaldienstverlener stapt, maar dit beleid verhindert geen rechtmatig geschil of terugboekingsverzoek. Laat de geschiltermijn van een aanbieder niet verlopen terwijl je op de klantenservice wacht.

Verlenging en beleidswijzigingen

Als je terugkerende betalingen hebt afgesproken, stop je toekomstige verlengingen via het betreffende account of de betaaldienstverlener, of neem je vóór de verlengingsdatum contact op met de klantenservice. Verlenging stopzetten en terugbetaling aanvragen zijn afzonderlijke handelingen.

De versiedatum staat hierboven. Wijzigingen nemen niet met terugwerkende kracht rechten weg die bij een bestaande bestelling horen. Lees onze Algemene voorwaarden voor de bijbehorende abonnementsvoorwaarden.