Politique de remboursement

Application de cette politique

Cette politique s’applique aux abonnements achetés auprès de TeleV IPTV via telev.tv. Contactez [email protected] pour les questions d’activation, de facturation ou de remboursement.

L’offre, la durée et le nombre de connexions indiqués lors du paiement font partie de la commande. Conservez la confirmation et la référence de paiement. Un essai gratuit, lorsqu’il est proposé, peut vous aider à vérifier la compatibilité des appareils avant l’achat.

Abonnements activés

Notre politique commerciale prévoit qu’un abonnement activé n’est pas remboursable au seul motif que vous changez d’avis ou décidez de ne pas l’utiliser. Cette politique n’offre pas de délai de remboursement volontaire supplémentaire.

Cela ne signifie pas que tous les paiements sont non remboursables. L’absence de fourniture, les défauts non résolus, les erreurs de facturation et les droits impératifs de rétractation ou de protection des consommateurs sont examinés selon les sections ci-dessous.

Quand un remboursement peut être dû

Prévenez l’assistance si un paiement a été prélevé sans que l’accès soit fourni, en cas de double prélèvement ou de montant incorrect, ou si une défaillance de notre côté empêche le fonctionnement du service convenu. Nous pouvons avoir besoin d’informations raisonnables de diagnostic pour confirmer le problème.

Selon les circonstances et le droit applicable, la solution peut être l’activation, la correction, le rétablissement du service, une réduction proportionnée du prix, la résiliation ou le remboursement. Une demande ne sera pas rejetée au seul motif que le compte a été activé.

Problèmes de connexion et d’appareils

Une mauvaise connexion locale, des applications non prises en charge, un équipement incompatible ou une mauvaise utilisation de logiciels tiers ne démontrent pas automatiquement une défaillance de notre service. Contactez-nous pour que nous puissions aider à en identifier la cause.

Cette distinction n’écarte pas un recours lorsque nous avons fourni des informations de compatibilité incorrectes ou que la loi nous en rend responsables.

Droits légaux de rétractation

Si le droit de la consommation vous accorde un droit de rétractation pour un contrat à distance, ce droit et le délai applicable restent valables, sauf exception légale.

Lorsque vous demandez expressément que la fourniture du service commence de manière anticipée, la loi peut autoriser une facturation proportionnée du service déjà fourni. Les exceptions relatives aux contenus numériques fournis immédiatement nécessitent le consentement, la reconnaissance et la confirmation légalement requis. L’activation seule ou une acceptation générale des conditions ne vaut pas renonciation automatique aux droits légaux.

Comment demander un réexamen

Écrivez à [email protected] avec les informations suivantes. N’envoyez pas de mots de passe, de numéros de carte complets ou de codes de sécurité.

• La référence de commande ou de transaction et l’adresse e-mail utilisée pour commander.
• La date du paiement, le montant et l’offre achetée.
• Une description du problème, sa date d’apparition et tout message d’erreur pertinent ou diagnostic déjà effectué.
• Le résultat demandé, par exemple une activation, une correction ou un remboursement.

Examen, remboursement des paiements et litiges

Nous examinerons la demande et expliquerons le résultat ou les informations complémentaires nécessaires. Si un remboursement est approuvé ou légalement obligatoire, il sera normalement effectué par le moyen de paiement d’origine lorsque cela est possible. Les délais des prestataires de paiement peuvent varier ; l’assistance peut vous renseigner sur l’état d’un remboursement confirmé.

Vous pouvez nous contacter avant de vous adresser à votre banque ou prestataire de paiement, mais cette politique n’empêche pas une contestation ou une rétrofacturation légitime. Ne laissez pas expirer le délai de contestation du prestataire en attendant l’assistance.

Renouvellement et mises à jour de la politique

Si vous avez accepté une facturation récurrente, annulez les renouvellements futurs depuis le compte ou auprès du prestataire de paiement concerné, ou contactez l’assistance avant la date de renouvellement. Annuler le renouvellement et demander un remboursement sont deux démarches distinctes.

La date de version figure ci-dessus. Les modifications ne suppriment pas rétroactivement les droits attachés à une commande existante. Consultez nos Conditions générales pour les conditions d’abonnement associées.