Återbetalningspolicy

Så gäller den här policyn

Policyn gäller abonnemang som köpts från TeleV IPTV via telev.tv. Kontakta [email protected] om aktivering, fakturering eller återbetalning.

Paketet, abonnemangstiden och tillåtet antal anslutningar som visas i kassan ingår i beställningen. Spara bekräftelsen och betalningsreferensen. En kostnadsfri provperiod, när sådan erbjuds, kan hjälpa dig att kontrollera enhetens kompatibilitet före köpet.

Aktiverade abonnemang

Enligt vår kommersiella policy återbetalas ett aktiverat abonnemang inte enbart för att du ändrar dig eller väljer att inte använda det. Den här policyn ger ingen ytterligare frivillig återbetalningsperiod.

Det innebär inte att alla betalningar är undantagna från återbetalning. Utebliven leverans, olösta fel, felaktig fakturering och tvingande ånger- eller konsumenträttigheter bedöms enligt avsnitten nedan.

När återbetalning kan bli aktuell

Meddela supporten om betalning har dragits men åtkomst inte har levererats, om du har debiterats dubbelt eller felaktigt, eller om ett fel på vår sida hindrar den avtalade tjänsten från att fungera. Vi kan behöva rimlig felsökningsinformation för att bekräfta problemet.

Beroende på omständigheterna och tillämplig lag kan åtgärden vara aktivering, rättelse, återställning av tjänsten, ett proportionerligt prisavdrag, hävning eller återbetalning. En begäran avslås inte enbart för att kontot har aktiverats.

Anslutnings- och enhetsproblem

Dålig lokal anslutning, appar som inte stöds, inkompatibel utrustning eller felaktig användning av program från tredje part innebär inte automatiskt att det finns ett fel i vår tjänst. Kontakta oss så att vi kan hjälpa till att hitta orsaken.

Denna åtskillnad begränsar inte rätten till en åtgärd om vi har lämnat felaktig information om kompatibilitet eller om lagen gör oss ansvariga.

Lagstadgad ångerrätt

Om konsumentlagstiftningen ger dig rätt att frånträda ett distansavtal gäller den rätten och dess tidsfrist fortfarande, om inte ett lagligt undantag är tillämpligt.

Om du uttryckligen begär att tjänsten ska börja levereras i förtid kan lagen tillåta en proportionerlig avgift för det som redan har levererats. Undantag för digitalt innehåll som levereras omedelbart kräver det samtycke, godtagande och den bekräftelse som lagen föreskriver. Enbart aktivering eller ett allmänt godkännande av villkoren innebär inte automatiskt att du avstår från lagstadgade rättigheter.

Så begär du en prövning

Mejla [email protected] med följande uppgifter. Skicka inte lösenord, fullständiga kortnummer eller säkerhetskoder.

• Din beställnings- eller transaktionsreferens och den e-postadress som användes vid beställningen.
• Betalningsdatum, belopp och köpt paket.
• En beskrivning av problemet, när det började samt relevanta felmeddelanden eller felsökningsåtgärder som redan har provats.
• Den lösning du begär, till exempel aktivering, rättelse eller återbetalning.

Prövning, återbetalningar och tvister

Vi granskar begäran och förklarar utfallet eller vilka ytterligare uppgifter som behövs. Om en återbetalning godkänns eller krävs enligt lag sker den normalt via den ursprungliga betalningsmetoden när det är möjligt. Betalningsleverantörernas handläggningstider kan variera. Supporten kan förklara statusen för en bekräftad återbetalning.

Du får gärna kontakta oss innan du vänder dig till din bank eller betalningsleverantör, men policyn hindrar inte en laglig tvist eller kortreklamation. Låt inte leverantörens tidsfrist för att bestrida en betalning löpa ut medan du väntar på supporten.

Förnyelse och uppdateringar av policyn

Om du har godkänt återkommande betalningar avslutar du framtida förnyelser via det aktuella kontot eller betalningsleverantören, eller kontaktar supporten före förnyelsedatumet. Att avbryta förnyelsen och begära återbetalning är separata åtgärder.

Versionsdatumet visas ovan. Ändringar tar inte i efterhand bort rättigheter som hör till en befintlig beställning. Läs våra Användarvillkor för de tillhörande abonnemangsvillkoren.