Política de reembolso

Como se aplica esta política

Esta política aplica-se às subscrições adquiridas à TeleV IPTV através de telev.tv. Contacte [email protected] para questões de ativação, faturação ou reembolso.

O pacote, a duração e o número de ligações apresentados na finalização da compra fazem parte da encomenda. Guarde a confirmação e a referência do pagamento. Um teste gratuito, quando disponibilizado, pode ajudar a verificar a compatibilidade do dispositivo antes da compra.

Subscrições ativadas

A nossa política comercial estabelece que uma subscrição ativada não é reembolsável apenas por mudar de ideias ou decidir não a utilizar. Esta política não disponibiliza um prazo voluntário adicional para reembolso.

Isto não significa que todos os pagamentos sejam não reembolsáveis. A falta de disponibilização, as falhas não resolvidas, os erros de faturação e os direitos obrigatórios de cancelamento ou de defesa do consumidor são considerados nos termos das secções seguintes.

Quando pode ser devido um reembolso

Informe o apoio se o pagamento foi cobrado mas o acesso não foi disponibilizado, se houve uma cobrança duplicada ou incorreta, ou se uma falha do nosso lado impede o funcionamento do serviço acordado. Podemos precisar de informações razoáveis de diagnóstico para confirmar o problema.

Consoante as circunstâncias e a legislação aplicável, a solução pode ser a ativação, a correção, o restabelecimento do serviço, uma redução proporcional do preço, o cancelamento ou um reembolso. Um pedido não será rejeitado apenas porque a conta foi ativada.

Problemas de ligação e dispositivos

Uma ligação local deficiente, aplicações não suportadas, equipamento incompatível ou utilização indevida de software de terceiros não demonstram automaticamente uma falha do nosso serviço. Contacte-nos para podermos ajudar a identificar a causa.

Esta distinção não afasta uma solução quando tivermos fornecido informações incorretas de compatibilidade ou quando a lei nos atribua responsabilidade.

Direitos legais de livre resolução

Se a legislação de defesa do consumidor lhe conferir o direito de resolver um contrato à distância, esse direito e o respetivo prazo mantêm-se, salvo se se aplicar uma exceção legal.

Quando pedir expressamente que a prestação do serviço comece antecipadamente, a lei pode permitir uma cobrança proporcional pelo serviço já prestado. As exceções para conteúdos digitais disponibilizados de imediato exigem o consentimento, o reconhecimento e a confirmação legalmente necessários. A ativação, por si só, ou a aceitação geral dos termos não implica uma renúncia automática aos direitos legais.

Como pedir uma revisão

Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações. Não envie palavras-passe, números completos de cartões ou códigos de segurança.

• A referência da encomenda ou da transação e o e-mail utilizado para fazer a encomenda.
• A data do pagamento, o montante e o pacote adquirido.
• Uma descrição do problema, quando começou e qualquer mensagem de erro relevante ou diagnóstico já realizado.
• O resultado pretendido, como ativação, correção ou reembolso.

Análise, devolução de pagamentos e litígios

Analisaremos o pedido e explicaremos o resultado ou as informações adicionais necessárias. Se um reembolso for aprovado ou legalmente exigido, será normalmente efetuado através do método de pagamento original, quando possível. Os prazos de processamento dos prestadores de pagamentos podem variar; o apoio pode explicar o estado de um reembolso confirmado.

Pode contactar-nos antes de recorrer ao banco ou prestador de pagamentos, mas esta política não impede uma contestação ou um estorno legítimo. Não deixe passar o prazo do prestador para contestar enquanto aguarda o apoio.

Renovação e atualizações da política

Se aceitou faturação recorrente, cancele as renovações futuras através da conta ou do prestador de pagamentos correspondente, ou contacte o apoio antes da data de renovação. Cancelar a renovação e pedir um reembolso são ações distintas.

A data da versão aparece acima. As alterações não eliminam retroativamente os direitos associados a uma encomenda existente. Leia os nossos Termos e condições para consultar as condições de subscrição relacionadas.