Rückerstattungsrichtlinie

Geltungsbereich dieser Richtlinie

Diese Richtlinie gilt für Abonnements, die über telev.tv bei TeleV IPTV gekauft wurden. Kontaktiere [email protected] bei Fragen zu Aktivierung, Abrechnung oder Rückerstattung.

Das beim Bestellabschluss angezeigte Paket, die Laufzeit und die Anzahl zulässiger Verbindungen sind Bestandteil der Bestellung. Bewahre Bestätigung und Zahlungsreferenz auf. Ein kostenloser Test, soweit angeboten, kann dir helfen, vor dem Kauf die Gerätekompatibilität zu prüfen.

Aktivierte Abonnements

Nach unseren geschäftlichen Regeln wird ein aktiviertes Abonnement nicht allein deshalb erstattet, weil du deine Meinung änderst oder es nicht nutzen möchtest. Diese Richtlinie gewährt keine zusätzliche freiwillige Erstattungsfrist.

Das bedeutet nicht, dass jede Zahlung von der Erstattung ausgeschlossen ist. Nichtbereitstellung, ungelöste Störungen, Abrechnungsfehler und zwingende Widerrufs- oder Verbraucherrechte werden nach den folgenden Abschnitten berücksichtigt.

Wann eine Rückerstattung geschuldet sein kann

Informiere den Support, wenn eine Zahlung eingezogen, aber kein Zugang bereitgestellt wurde, eine doppelte oder falsche Abbuchung erfolgte oder ein Fehler auf unserer Seite den vereinbarten Dienst verhindert. Zur Bestätigung des Problems können angemessene Informationen zur Fehlerdiagnose erforderlich sein.

Je nach Umständen und geltendem Recht kann die Abhilfe in Aktivierung, Korrektur, Wiederherstellung des Dienstes, angemessener Preisminderung, Vertragsbeendigung oder Rückerstattung bestehen. Ein Antrag wird nicht allein deshalb abgelehnt, weil das Konto aktiviert wurde.

Verbindungs- und Geräteprobleme

Eine schlechte lokale Verbindung, nicht unterstützte Apps, inkompatible Geräte oder die falsche Verwendung von Drittanbietersoftware belegen nicht automatisch einen Fehler unseres Dienstes. Kontaktiere uns, damit wir dir helfen können, die Ursache zu finden.

Diese Unterscheidung schließt eine Abhilfe nicht aus, wenn wir falsche Kompatibilitätsangaben gemacht haben oder das Gesetz uns die Verantwortung zuweist.

Gesetzliche Widerrufsrechte

Gewährt dir das Verbraucherrecht ein Widerrufsrecht für einen Fernabsatzvertrag, bleiben dieses Recht und die geltende Frist bestehen, sofern keine rechtmäßige Ausnahme greift.

Verlangst du ausdrücklich einen vorzeitigen Leistungsbeginn, kann das Gesetz ein anteiliges Entgelt für bereits erbrachte Leistungen zulassen. Ausnahmen für sofort bereitgestellte digitale Inhalte setzen die gesetzlich erforderliche Einwilligung, Kenntnisnahme und Bestätigung voraus. Die Aktivierung allein oder eine allgemeine Zustimmung zu Bedingungen bedeutet keinen automatischen Verzicht auf gesetzliche Rechte.

So beantragst du eine Prüfung

Sende eine E-Mail mit folgenden Angaben an [email protected]. Versende keine Passwörter, vollständigen Kartennummern oder Sicherheitscodes.

• Deine Bestell- oder Transaktionsreferenz und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.
• Zahlungsdatum, Betrag und gekauftes Paket.
• Eine Beschreibung des Problems, seines Beginns sowie relevanter Fehlermeldungen oder bereits versuchter Schritte zur Fehlerbehebung.
• Das gewünschte Ergebnis, etwa Aktivierung, Korrektur oder Rückerstattung.

Prüfung, Rückzahlungen und Streitfälle

Wir prüfen die Anfrage und erläutern das Ergebnis oder welche weiteren Informationen benötigt werden. Wird eine Rückerstattung genehmigt oder ist sie gesetzlich vorgeschrieben, erfolgt sie normalerweise, soweit möglich, über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeiten der Zahlungsanbieter können variieren. Der Support kann den Status einer bestätigten Rückerstattung erläutern.

Du kannst uns kontaktieren, bevor du dich an deine Bank oder deinen Zahlungsanbieter wendest. Diese Richtlinie verhindert jedoch keinen rechtmäßigen Widerspruch oder eine rechtmäßige Rückbuchung. Versäume während des Wartens auf den Support keine Streitfallfrist deines Anbieters.

Verlängerung und Änderungen der Richtlinie

Hast du wiederkehrenden Zahlungen zugestimmt, beende künftige Verlängerungen über das betreffende Konto oder den Zahlungsanbieter oder kontaktiere den Support vor dem Verlängerungsdatum. Eine Verlängerung zu kündigen und eine Rückerstattung zu beantragen sind getrennte Vorgänge.

Das Versionsdatum steht oben. Änderungen nehmen einer bestehenden Bestellung nicht rückwirkend ihre Rechte. Lies unsere Allgemeine Geschäftsbedingungen für die zugehörigen Abonnementbedingungen.