Política de reembolso

Cómo se aplica esta política

Esta política se aplica a las suscripciones adquiridas a TeleV IPTV a través de telev.tv. Contacta con [email protected] para cuestiones de activación, facturación o reembolso.

El paquete, la duración y el número de conexiones mostrados al finalizar la compra forman parte del pedido. Conserva la confirmación y la referencia del pago. Cuando se ofrezca una prueba gratuita, puede ayudarte a comprobar la compatibilidad del dispositivo antes de comprar.

Suscripciones activadas

Nuestra política comercial establece que una suscripción activada no es reembolsable por el mero hecho de cambiar de opinión o decidir no utilizarla. Esta política no ofrece un plazo voluntario adicional para solicitar un reembolso.

Esto no significa que todos los pagos sean no reembolsables. La falta de prestación, los fallos sin resolver, los errores de facturación y los derechos imperativos de cancelación o de los consumidores se valoran conforme a los apartados siguientes.

Cuándo puede corresponder un reembolso

Informa a soporte si se ha cobrado el pago pero no se ha facilitado el acceso, si hay un cargo duplicado o incorrecto, o si un fallo por nuestra parte impide que funcione el servicio acordado. Podemos necesitar información razonable de diagnóstico para confirmar el problema.

Según las circunstancias y la legislación aplicable, la solución puede ser la activación, la corrección, el restablecimiento del servicio, una reducción proporcional del precio, la cancelación o un reembolso. No se rechazará una solicitud por el mero hecho de que la cuenta se haya activado.

Problemas de conexión y dispositivos

Una conexión local deficiente, las aplicaciones no compatibles, los equipos incompatibles o el uso indebido de software de terceros no demuestran automáticamente un fallo de nuestro servicio. Contacta con nosotros para que podamos ayudar a identificar la causa.

Esta distinción no excluye una solución cuando hayamos facilitado información incorrecta de compatibilidad o cuando la ley nos atribuya responsabilidad.

Derechos legales de desistimiento

Si la legislación de consumo te reconoce el derecho a desistir de un contrato a distancia, ese derecho y su plazo correspondiente siguen vigentes salvo que se aplique una excepción legal.

Cuando solicites expresamente que la prestación del servicio comience anticipadamente, la ley puede permitir un cobro proporcional por el servicio ya prestado. Las excepciones para contenidos digitales suministrados de inmediato requieren el consentimiento, el reconocimiento y la confirmación legalmente exigidos. La activación por sí sola o una aceptación general de las condiciones no supone una renuncia automática a los derechos legales.

Cómo solicitar una revisión

Escribe a [email protected] con la siguiente información. No envíes contraseñas, números completos de tarjetas ni códigos de seguridad.

• La referencia del pedido o de la transacción y el correo electrónico utilizado para realizar el pedido.
• La fecha del pago, el importe y el paquete adquirido.
• Una descripción del problema, cuándo empezó y los mensajes de error pertinentes o las comprobaciones que ya hayas realizado.
• El resultado que solicitas, como la activación, una corrección o un reembolso.

Revisión, devoluciones de pagos y conflictos

Revisaremos la solicitud y explicaremos el resultado o qué información adicional necesitamos. Si se aprueba un reembolso o resulta legalmente obligatorio, normalmente se devolverá a través del método de pago original, cuando sea posible. Los plazos de tramitación de los proveedores de pagos pueden variar; soporte puede informarte del estado de un reembolso confirmado.

Puedes contactar con nosotros antes de acudir a tu banco o proveedor de pagos, pero esta política no impide una reclamación o retrocesión de cargo legítima. No dejes pasar el plazo del proveedor para presentar una reclamación mientras esperas una respuesta de soporte.

Renovación y actualizaciones de la política

Si aceptaste la facturación recurrente, cancela las renovaciones futuras desde la cuenta o el proveedor de pagos correspondiente, o contacta con soporte antes de la fecha de renovación. Cancelar la renovación y solicitar un reembolso son acciones distintas.

La fecha de la versión aparece arriba. Los cambios no eliminan retroactivamente los derechos asociados a un pedido existente. Lee nuestros Términos y condiciones para consultar las condiciones de suscripción relacionadas.