Politica di rimborso

Come si applica questa politica

Questa politica si applica agli abbonamenti acquistati da TeleV IPTV tramite telev.tv. Per problemi di attivazione, fatturazione o rimborso, contatta [email protected].

Il pacchetto, la durata e il numero di connessioni consentite mostrati al momento del pagamento fanno parte dell'ordine. Conserva la conferma e il riferimento del pagamento. Una prova gratuita, se offerta, può aiutarti a verificare la compatibilità dei dispositivi prima dell'acquisto.

Abbonamenti attivati

La nostra politica commerciale non prevede il rimborso di un abbonamento attivato per il solo fatto che cambi idea o scegli di non utilizzarlo. Questa politica non offre un ulteriore periodo di rimborso su base volontaria.

Questo non significa che ogni pagamento sia non rimborsabile. La mancata fornitura, i problemi non risolti, gli errori di addebito e i diritti inderogabili di recesso o di tutela dei consumatori sono trattati nelle sezioni seguenti.

Quando può spettare un rimborso

Avvisa l'assistenza se il pagamento è stato addebitato ma l'accesso non è stato fornito, se hai subito un addebito duplicato o errato, oppure se un problema da parte nostra impedisce il funzionamento del servizio concordato. Per confermare il problema potremmo aver bisogno di informazioni ragionevoli sulle verifiche tecniche effettuate.

In base alle circostanze e alla normativa applicabile, il rimedio può essere l'attivazione, la correzione, il ripristino del servizio, una riduzione proporzionata del prezzo, la risoluzione del contratto o un rimborso. Una richiesta non sarà respinta per il solo fatto che l'account è stato attivato.

Problemi di connessione e dei dispositivi

Una connessione locale scadente, applicazioni non supportate, apparecchiature incompatibili o l'uso improprio di software di terze parti non dimostrano automaticamente un difetto del nostro servizio. Contattaci per aiutarci a individuare la causa.

Questa distinzione non esclude un rimedio se abbiamo fornito informazioni errate sulla compatibilità o se la legge ci attribuisce la responsabilità.

Diritti di recesso previsti dalla legge

Se la normativa a tutela dei consumatori ti riconosce il diritto di recedere da un contratto a distanza, tale diritto e il relativo termine restano validi, salvo che si applichi un'eccezione prevista dalla legge.

Se richiedi espressamente l'avvio anticipato del servizio, la legge può consentire un addebito proporzionato al servizio già fornito. Le eccezioni per i contenuti digitali forniti immediatamente richiedono il consenso, la presa d'atto e la conferma prescritti dalla legge. La sola attivazione o l'accettazione generale dei termini non comportano automaticamente la rinuncia ai diritti previsti dalla legge.

Come richiedere un riesame

Scrivi a [email protected] fornendo le seguenti informazioni. Non inviare password, numeri completi di carte o codici di sicurezza.

• Il riferimento dell'ordine o della transazione e l'indirizzo email usato per effettuare l'ordine.
• La data del pagamento, l'importo e il pacchetto acquistato.
• Una descrizione del problema, quando è iniziato, eventuali messaggi di errore pertinenti e le verifiche tecniche già effettuate.
• Il risultato richiesto, ad esempio attivazione, correzione o rimborso.

Esame delle richieste, rimborsi e controversie

Esamineremo la richiesta e comunicheremo l'esito o le eventuali ulteriori informazioni necessarie. Se il rimborso è approvato o richiesto dalla legge, normalmente sarà effettuato, ove possibile, tramite il metodo di pagamento originario. I tempi di elaborazione dei gestori dei pagamenti possono variare; l'assistenza può chiarire lo stato di un rimborso confermato.

Puoi contattarci prima di rivolgerti alla banca o al gestore dei pagamenti, ma questa politica non impedisce contestazioni o richieste di storno legittime. Non lasciare scadere il termine per contestare un pagamento stabilito dal gestore mentre aspetti una risposta dell'assistenza.

Rinnovo e aggiornamenti della politica

Se hai accettato addebiti ricorrenti, annulla il rinnovo futuro tramite l'account o il gestore dei pagamenti interessato, oppure contatta l'assistenza prima della data di rinnovo. Annullare il rinnovo e chiedere un rimborso sono azioni distinte.

La data della versione è riportata sopra. Le modifiche non eliminano retroattivamente i diritti legati a un ordine esistente. Leggi i nostri Termini e condizioni per le relative condizioni di abbonamento.