Политика возврата средств

Как применяется эта политика

Эта политика распространяется на подписки, приобретённые у TeleV IPTV через telev.tv. По вопросам активации, оплаты или возврата средств обращайтесь на [email protected].

Пакет, срок и разрешённое число подключений, указанные при оформлении покупки, являются частью заказа. Сохраните подтверждение и номер платежа. Бесплатный пробный период, если он предлагается, поможет проверить совместимость устройств до покупки.

Активированные подписки

Согласно нашим коммерческим правилам, средства за активированную подписку не возвращаются только по причине того, что вы передумали или решили ею не пользоваться. Эта политика не предоставляет дополнительного добровольного периода возврата средств.

Это не означает, что любой платёж не подлежит возврату. Непредоставление услуги, неустранённые недостатки, ошибки в списаниях и обязательные права на отказ от договора или защиту потребителей рассматриваются в разделах ниже.

Когда может полагаться возврат средств

Сообщите в поддержку, если деньги списаны, но доступ не предоставлен, если произошло повторное или ошибочное списание либо неполадка на нашей стороне мешает работе согласованной услуги. Для подтверждения проблемы нам могут потребоваться разумные сведения для её диагностики.

В зависимости от обстоятельств и применимого законодательства способом решения может быть активация, исправление, восстановление сервиса, соразмерное снижение цены, расторжение договора или возврат средств. В запросе не будет отказано только потому, что аккаунт уже активирован.

Проблемы соединения и устройств

Плохое соединение у пользователя, неподдерживаемые приложения, несовместимое оборудование или неправильное использование стороннего ПО сами по себе не подтверждают недостаток нашего сервиса. Свяжитесь с нами, чтобы мы помогли установить причину.

Это разграничение не отменяет право на способ защиты, если мы предоставили неверную информацию о совместимости или если ответственность возлагается на нас законом.

Законные права на отказ от договора

Если законодательство о защите потребителей даёт вам право отказаться от дистанционного договора, это право и соответствующий срок сохраняются, если не применяется законное исключение.

Если вы прямо просите начать предоставление услуги досрочно, закон может разрешать соразмерную плату за уже оказанную услугу. Исключения для цифрового контента, предоставленного немедленно, требуют предусмотренных законом согласия, подтверждения осведомлённости и подтверждения условий. Сама по себе активация или общее принятие условий не означает автоматического отказа от законных прав.

Как запросить рассмотрение обращения

Напишите на [email protected] и укажите следующие сведения. Не отправляйте пароли, полные номера карт или защитные коды.

• Номер заказа или транзакции и адрес электронной почты, использованный для оформления заказа.
• Дату оплаты, сумму и приобретённый пакет.
• Описание проблемы, время её появления, относящиеся к ней сообщения об ошибках и уже выполненные действия по диагностике.
• Желаемый результат, например активацию, исправление или возврат средств.

Рассмотрение запросов, возврат платежей и споры

Мы рассмотрим запрос и объясним результат либо сообщим, какие дополнительные сведения нужны. Если возврат одобрен или требуется по закону, деньги обычно возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если это возможно. Сроки обработки у платёжных операторов могут различаться; поддержка может разъяснить статус подтверждённого возврата.

Вы можете обратиться к нам до обращения в банк или к платёжному оператору, однако эта политика не препятствует законному оспариванию платежа или возврату через банк. Ожидая ответа поддержки, не пропустите установленный оператором срок подачи претензии.

Продление и обновления политики

Если вы согласились на регулярные списания, отмените будущее продление в соответствующем аккаунте или у платёжного оператора либо обратитесь в поддержку до даты продления. Отмена продления и запрос на возврат средств являются отдельными действиями.

Дата версии указана выше. Изменения не отменяют задним числом права, связанные с существующим заказом. Соответствующие условия подписки изложены в документе Условия использования.